Call

Pago por llamada

Pagas por una conversación telefónica.

Sin formulario que perseguir y sin esperar una respuesta. Tampoco hay cómo esconder las llamadas que tu negocio no contesta. Aquí está el modelo completo, en palabras simples.

Parte 01 Call

Lo que de verdad compra tu dinero

Una persona real en tu teléfono, nada más.

El pago por llamada se salta el formulario. Tu número, o un número de rastreo que desvía las llamadas hacia ti, se pone frente a gente que busca tu servicio, y te cobran cuando entra una llamada que cumple las reglas acordadas. Sin bandeja de entrada, sin perseguir a nadie, sin preguntarte si el número es real. La persona está en la línea.

En las conversaciones la gente lo abrevia como PPC, y así es como se confunde con el pago por clic. No son para nada la misma compra. Uno termina en una pestaña del navegador. Este termina en un teléfono que suena.

Paso a paso

Del tono de marcado a la factura

  1. 01 Marcan Un número de rastreo de un anuncio, una ficha o un resultado de búsqueda, no tu propia línea.
  2. 02 La llamada se filtra Un menú corto o un agente en vivo revisa el oficio, el trabajo y la ciudad.
  3. 03 Coincide con tus filtros El servicio correcto, dentro de tu zona, dentro de tu horario y por debajo de tu límite diario.
  4. 04 Suena tu teléfono Contesta, y el reloj de cobro empieza a contar conversación real.
  5. 05 Se pasa el umbral Lo común es de 60 a 120 segundos de conversación. Si lo pasas, la llamada se cobra. Te cobran ahora
  6. 06 Reservas, o no La tarifa es la misma. La grabación te dice cuál de las dos cosas pasó, y por qué.

El único paso que controlas por completo es contestar. También es el que más se falla.

Facturable

La llamada facturable

No todas las llamadas se cobran. Los proveedores fijan un umbral de duración, por lo común 60, 90 o 120 segundos de conversación real, sin contar el tiempo en el menú. Por debajo del umbral, no hay cobro. Por encima, la llamada se cobra, ganes o no el trabajo.

Imagínate esto

El teléfono de un cerrajero suena a las nueve y diez. La persona se quedó afuera, quiere un precio, escucha el número, dice que lo va a pensar y cuelga a los dos minutos. Esa llamada pasó el umbral, así que se cobra. El propietario todavía puede volver a llamar una hora después, cuando no aparezca nadie más barato, y esa segunda llamada también puede cobrarse, a menos que los duplicados estén excluidos.

Recuerda

Una conversación es mejor punto de partida que un formulario. Todavía no es una reserva.

Parte 02 Call

Lo que pasa antes de que suene tu teléfono

El filtrado es el producto por el que pagas de más.

Las llamadas cuestan más que los clics y casi siempre más que los prospectos por formulario, y la razón es el trabajo que se hace antes de que te lleguen. Alguien, o algo, ya atendió la llamada, revisó lo básico y decidió que tu negocio es el indicado para recibirla.

El recorrido normal de una llamada

  1. 1 La persona busca, o ve un anuncio, y marca un número de rastreo
  2. 2 Un menú corto o un agente en vivo revisa qué necesita y dónde está
  3. 3 El sistema lo compara con tus filtros: oficio, zona, horario, límite diario
  4. 4 La llamada se desvía a tu línea, y arranca el reloj que decide el cobro
  5. 5 La llamada se graba y se registra en tu cuenta para que las dos partes la puedan revisar
IVR

El menú que filtra

Un menú automático que hace una o dos preguntas antes de conectar: cuál es el trabajo, o en qué ciudad están. Barato y constante, pero poco fino. Una persona que filtra en vivo cuesta más y detecta más, incluida la gente que claramente no va a comprar.

Lo que quita un buen filtrado

Otro oficio, otra ciudad, vendedores por teléfono, gente que busca empleo en tu empresa y personas sin ninguna intención de contratar a nadie.

Lo que ningún filtrado puede quitar

Quienes solo comparan precios, los curiosos, la gente que va a reservar con el primero que esté libre y la persona que cambia de opinión esa misma tarde.

Un clic

$5 a $10

Una consulta por formulario

$20 a $60

Una llamada filtrada

$35 o más

Rangos de orientación tomados de cifras publicadas de la industria. En los servicios del hogar, el precio por llamada varía mucho según el oficio y el tamaño del trabajo típico, y las categorías premium llegan mucho más alto.

Parte 03 Call

Las reglas que deciden tu factura

Consíguelas por escrito antes de que llegue la primera llamada.

Casi todas las discusiones por una factura de pago por llamada vienen de una regla que nunca se acordó en palabras claras. Son solo unas cuantas, y es fácil preguntar por todas desde el primer día.

La regla Duración
Qué hay que dejar claro Cuántos segundos hacen que una llamada sea facturable, y si cuenta el tiempo en el menú
La regla Duplicados
Qué hay que dejar claro Si el mismo número que llama dos veces en una semana se cobra dos veces
La regla Plazo de reclamo
Qué hay que dejar claro Cuánto tiempo tienes para reclamar una llamada, a menudo de 24 a 72 horas
La regla Clientes actuales
Qué hay que dejar claro Si te cobran cuando un cliente actual llama al número de rastreo
La regla Llamadas perdidas
Qué hay que dejar claro Si se puede cobrar una llamada que sonó sin respuesta y sin conversación
La regla Horario y zona
Qué hay que dejar claro Si pueden llegarte llamadas fuera del horario o del radio que configuraste
La regla Límites
Qué hay que dejar claro Tus límites diarios y mensuales, y qué tan rápido surte efecto una pausa

Si un proveedor no puede contestar esto con claridad, esa es tu respuesta.

Quizás digas

“Solo preguntaron el precio y colgaron. ¿Por qué estoy pagando?”

La respuesta honesta

Porque la llamada cumplió las reglas acordadas. Esa es la respuesta honesta, y también es la razón por la que las reglas importan tanto. Un umbral sensato y una política de duplicados que funcione eliminan la mayoría de estos casos. Perder a alguien que solo compara precios es un problema de ventas, no de facturación.

Grabación

Escucha tus llamadas

La grabación de llamadas es la ventaja que este modelo tiene sobre todos los demás. Puedes escuchar exactamente qué preguntó el cliente, qué dijo tu equipo y dónde se perdió el trabajo. Confirma que las grabaciones estén disponibles para ti, y avísale a tu equipo que las llamadas se graban.

Parte 04 Call

El costo de la llamada que no contestaste

Esta es la cuenta que nadie hace.

En todos los demás modelos, una oportunidad perdida es invisible. En este aparece en la factura y en la grabación, y por eso es el modelo más útil para descubrir cuánto te están costando de verdad tus hábitos con el teléfono.

LAS CUENTAS Call
  • 40 llamadas facturables a $45$1,800
  • Contestadas por una persona27
  • Sonaron sin respuesta o se fueron al buzón de voz13
  • Trabajos reservados de las 279
Costo por trabajo reservado $200

Números de ejemplo. Si las 13 llamadas perdidas hubieran reservado en la misma proporción, serían unos cuatro trabajos más con dinero que ya se gastó.

Arreglos que no cuestan nada

  • Configura tu horario en la cuenta para que dejen de llegar llamadas cuando no hay nadie
  • Dale al número de desvío un segundo destino antes de que entre el buzón de voz
  • Devuelve cada llamada perdida el mismo día, por mensaje de texto y también por teléfono
  • Dale a quien contesta un rango de precios que tenga permiso de decir en voz alta
  • Escucha cinco grabaciones a la semana, incluidas dos que perdiste

Quizás digas

“Mi equipo no puede contestar mientras está en la casa de un cliente.”

La respuesta honesta

Es justo, y ese es exactamente el caso para un segundo destino, una línea compartida o un servicio sencillo de contestación. Cueste lo que cueste, compáralo con las llamadas que ya estás pagando y no contestando. Esa comparación suele decidirlo rápido.

Recuerda

Una llamada cobrada que sonó sin respuesta es el silencio más caro de tu negocio.

Parte 05 Call

Pregunta antes de pagar

Siete preguntas, y después decides.

Pregunta antes de pagar

  • ? ¿Cuánto debe durar exactamente una llamada para que se cobre, y cuenta el menú?
  • ? ¿Cobran por llamadas de servicio al cliente de personas que ya me contrataron?
  • ? Números equivocados, personas que llaman varias veces y llamadas que suenan sin respuesta: ¿qué pasa con cada una?
  • ? ¿Qué pasa con quienes llaman desde fuera de mi zona de servicio o fuera de mi horario?
  • ? ¿Cómo reclamo una llamada, y cuánto tiempo tengo?
  • ? ¿Las llamadas se graban, y puedo escucharlas?
  • ? ¿Quién se queda con el número de rastreo si dejamos de trabajar juntos, y dónde se ha anunciado?

Esa última pregunta vale más de lo que parece. Un número de rastreo que se usó en otro lado puede traerte llamadas que eran para otro negocio, y un número que se va con el proveedor se lleva tu historial de llamadas y a cualquier cliente que vuelva a llamar.

Donde brilla el pago por llamada

Oficios urgentes donde el cliente quiere hablar ahora mismo: alguien que se quedó afuera, fugas, falta de calefacción, una puerta que no cierra.

Donde le cuesta

Proyectos de alto valor que se piensan con calma, donde la gente quiere primero una cotización por correo, y cualquier negocio que no pueda contestar el teléfono de forma confiable.

Recuerda

El pago por clic compra una visita. El pago por prospecto compra una consulta. El pago por llamada compra una conversación. Ninguno de los tres compra un cliente que paga.

Sigue leyendo

Las otras formas en que te pueden cobrar

La mayoría de los dueños paga dos o tres de estas al mismo tiempo sin haberlas comparado nunca en una misma página. Aquí está el resto.

CPC

Pago por clic

Pagas por una visita.

Leer → CPL

Pago por prospecto

Pagas por una consulta.

Leer → CPA

Pago por cita

Pagas por una reunión o una reserva.

Leer →
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