No todos los visitantes de tu sitio se ponen en contacto con tu negocio. A veces la oferta no es clara, los formularios de contacto son demasiado largos o los visitantes no logran entender tu llamada a la acción. Como resultado, un posible cliente puede salir de tu sitio sin hacer lo que esperabas.
Search Intelligence System (SIS) crea rutas para que más visitantes del sitio se conviertan en prospectos. Evaluamos tu sitio e identificamos los puntos de fricción de tus clientes y las zonas donde abandonan. Con datos de comportamiento, sugerimos mejoras en el mensaje y en las llamadas a la acción, y ajustamos tus formularios de captación de prospectos y de reserva.
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El tráfico no cuenta toda la historia. Una página de servicio puede atraer a tu público objetivo y aun así no responder su pregunta. Un anuncio de pago puede poner una página frente a tu público, pero la página de destino no siempre coincide con el mensaje del anuncio. Los formularios largos y complicados pueden hacer que los usuarios prefieran llamar o que abandonen tu sitio por completo.
Para empezar, averiguamos en qué parte del proceso se pierden los posibles clientes. Muchas veces esto implica evaluar la página por la que entran a tu sitio y determinar qué acciones se toman desde ahí. En algunos casos ni siquiera hay una acción y tu sitio simplemente no está recibiendo visitantes. Nuestro servicio de Visibilidad en buscadores se enfoca en atraer visitantes y con frecuencia se trabaja antes de que empecemos.
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Una página de destino debe dar la información que el visitante busca. Evaluamos la página según su titular, la oferta, los detalles del servicio, la evidencia y el siguiente paso que propone. En las páginas de campaña, la evaluamos según la promesa hecha en el anuncio o en el resultado de búsqueda. Una página centrada en las necesidades del visitante le ayuda a decidir si el servicio que ofrece el negocio cubre lo que necesita.
Nuestras llamadas a la acción se adaptan a cada etapa del embudo. Los visitantes que comparan proveedores quieren ver casos de estudio o que se les explique el proceso en detalle. Los visitantes que ya quieren contratar el servicio buscan una forma fácil de contactarnos o de reservar. Nuestro equipo usa los comentarios de las pruebas con usuarios para medir la eficacia de los botones y del texto de los mensajes, y así mejorar la experiencia en general.
Revisamos los campos, las etiquetas y la información que pides en tus formularios. Comprobamos que los mensajes de error sean claros y útiles. También evaluamos cómo se ven tus formularios en el celular. Revisamos el último paso del proceso para confirmar y avisar al usuario que su solicitud fue enviada. Nuestro objetivo es captar la información que tu equipo necesita para atender bien una solicitud, reduciendo al mínimo el trabajo de quien la envía.
¿Tu negocio funciona con citas? Entonces analizamos cómo pasan los posibles clientes del sitio web a la reserva. Identificamos los vacíos en tu proceso de reserva. ¿Dónde se atoran los clientes y se rinden? Encontramos esos puntos. Después afinamos el proceso para que tu equipo de ventas esté en contacto con el posible cliente, o prospecto, y lo lleve a la siguiente etapa.
Identificamos acciones como formularios completados, llamadas o reservas y les damos seguimiento en tu cuenta. También observamos cómo interactúan los visitantes con tu sitio y lo cambiamos según lo que creemos que tendrá el mayor impacto positivo en tu negocio. Además, analizamos qué pasa después de hacer un cambio. Si hay suficientes eventos medibles, hacemos una prueba A/B de los cambios en una página. Si no los hay, hacemos el cambio en la página y observamos qué pasa. Informes y atribución ayuda a ver cuáles de tus canales producen las acciones que definimos y medimos.
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Te ayudamos a entender qué tan útiles son para tu negocio los prospectos y las reservas que se generan, y no solo cómo interactúan los posibles clientes con tu sitio web.
Evaluamos cómo funciona tu sitio web, cómo funciona en el celular, las páginas de entrada y de salida, los formularios y los procesos de reserva, y revisamos y analizamos los datos y la información del sitio.
Sugerimos y aplicamos cambios en tu sitio web, y modificamos páginas para aliviar un cuello de botella o un punto de fricción.
Revisamos los datos de los clientes, analizamos los cambios aplicados y evaluamos el efecto de esas modificaciones.
Modificamos páginas de tu sitio web para aliviar cuellos de botella, según la calidad de los prospectos y el comportamiento de los visitantes.
Los cambios que se aplican en tu sitio web pueden afectar una sola página o varias.
Explicamos los cambios y el resultado esperado antes de empezar cualquier trabajo. Si no es posible lograr una mejora importante por las limitaciones técnicas y la estructura de tu sitio, las mejoras que aplique nuestro servicio de Optimización del sitio web podrían no dar un resultado significativo y duradero.
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Las conversiones cobran sentido cuando tu equipo de verdad puede atender al prospecto. Evaluamos más allá de la tasa de conversión. Por ejemplo: ¿los prospectos que genera tu campaña son de interés? ¿Tus posibles clientes entienden el servicio que ofreces antes de contactarte? ¿Tu equipo puede atenderlos de inmediato? ¿Las citas o reuniones agendadas se llevan a cabo?
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Para analizar el historial de cambios, fíjate en las cifras de la revisión y en los periodos de medición. Las cifras y los periodos de medición cuentan la historia del cambio. Agregamos datos del sitio y de los prospectos cuando están disponibles. No mostramos mejoras proyectadas. Si no podemos mostrar una mejora, seguimos probando.
¿Te interesa saber más? Explora nuestros servicios y mira cómo construimos sobre el recorrido del cliente. También puedes hablar con alguien de nuestro equipo para conocer mejor tu ruta de conversión actual.
FAQ
Es un proceso que busca convertir a los visitantes del sitio web en prospectos, es decir, en posibles clientes. Se hace analizando los datos de los consumidores e identificando áreas de mejora en el diseño y la estructura del sitio.
La optimización del sitio web es más técnica y se enfoca en el rendimiento general del sitio y en qué tan preparado está para los buscadores. La optimización de conversiones parte de esa base y se centra en entender el recorrido del consumidor y su capacidad para completar la acción deseada.
Para nada. Cualquier visitante que hoy entra a tu sitio puede traducirse en más llamadas, citas, ventas y más. El objetivo siempre debe ser optimizar primero el sitio para las conversiones y trabajar en el tráfico una vez logrado eso.
Por lo general, sí. Puede significar reescribir el titular para que sea más claro o presentar el servicio de una forma más lógica o relevante. También puede hacer falta aportar más evidencia o simplificar el camino al siguiente paso. Los cambios dependen de dónde esté el problema.
Conversamos sobre los posibles cambios que más afectan la acción deseada. Luego verificamos que los cambios del sitio que influyen en la medición se hayan aplicado correctamente. Por último, revisamos la proporción de prospectos que se vuelven clientes, consideramos la estacionalidad y la mezcla de tráfico, y evaluamos el estado del mercado antes de decidir el resultado de una prueba A/B.
No. Hay demasiadas variables fuera de nuestro control como para garantizar algo.
Sabemos que has invertido dinero para llevar clientes a tu sitio. Descubre dónde está el cuello de botella que impide que te contacten. Cuéntale a SIS cuáles son tus páginas de destino o anuncios más importantes y te diremos dónde conviene aplicar cambios para que los posibles clientes den el siguiente paso.
